Avbokningspolicy – Enkel och Rättvis

1. Typer av bokningar

• Direktresa / “så snart som möjligt”: bilen skickas ut direkt när det finns ledig förare.
• Förbokad resa: resa bokad till en specifik tid längre fram i tiden.

2. Avbokning av förbokad resa

För förbokade resor gäller följande som huvudregel:

• Mer än 60 minuter före bokad tid: avbokning är kostnadsfri.
• 15–60 minuter före bokad tid: vi kan ta ut en avbokningsavgift motsvarande 50 % av resans beräknade pris.
• Mindre än 15 minuter före bokad tid eller utebliven kund: vi kan debitera upp till 100 % av resans beräknade pris.

Eventuell avvikelse kan göras vid särskilda skäl (t.ex. sjukdom, trafikstopp eller annan allvarlig omständighet) efter individuell bedömning. För flygplatsresor, långdistansresor, större fordon eller resor med särskild planering kan ruttbaserat minimipris eller redan uppkommen framkörningskostnad beaktas vid sen avbokning.

3. Avbokning av direktresa

• Innan förare har tilldelats eller lämnat sin position: avbokning är normalt kostnadsfri.
• När förare är på väg till upphämtningsadressen: vi kan ta ut en avgift motsvarande tillämpligt minimipris, ruttbaserad lägstanivå, framkörningskostnad och eventuell väntetid.
• När föraren har anlänt till upphämtningsadressen: om kunden inte är på plats eller inte går att nå inom rimlig tid kan resan debiteras som utförd minstid, inklusive väntetid.

4. Utebliven kund (no show)

Om föraren anländer till upphämtningsplatsen vid avtalad tid och kunden inte dyker upp och inte går att nå på angivet telefonnummer kan bokningen markeras som utebliven kund (no show). I dessa fall kan vi debitera:

• tillämpligt minimipris eller ruttbaserad lägstanivå enligt gällande prisvillkor och
• eventuell väntetid som passerat utöver överenskommen väntetid.

5. Avbokning från vår sida

I undantagsfall kan vi behöva avboka en resa, till exempel vid extremt väder, trafikolycka, fordonshaveri eller andra omständigheter utanför vår kontroll. Vi informerar då dig så snart som möjligt via de kontaktuppgifter du angivit. I sådana fall utgår ingen avgift och eventuell förskottsbetalning återbetalas enligt återbetalningspolicyn.

6. Hur du avbokar

• Via den länk eller funktion som tillhandahålls i SMS/app om sådan finns.
• Via vår webbokning på www.linkoping.taxi, om avbokningsfunktion visas för just den resa.
• Genom att ringa 013 328 95 95 och uppge bokningsnummer eller namn.

7. Tvist och tolkning

Denna avbokningspolicy är en del av våra allmänna villkor. Vid tvist eller oklarheter tolkas policyn i första hand i ljuset av gällande konsumenträttslig lagstiftning och skälighetsbedömning. Svensk lag gäller.